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안녕하세요. GM제나입니다.
나누(nanoo) 커뮤니티 고객센터[바로가기]로 공식 문의 접수처가 변경되었음에도 불구하고
여전히 스토어 개발자나 기존의 이메일 주소로 문의를 접수해주시는 분들이 많아 안내 말씀을 드립니다.
각 스토어 개발자 문의 및 기존의 고객센터 이메일 주소인 <[email protected]>은 문의를 접수하셨을 때
처리까지 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.
특히 결제 관련 문의들의 경우 한시가 급한 문의이므로 나누(nanoo) 고객센터로 접수해주시길 당부드리며,
자세한 결제 관련 문의 접수 방법은 아래 내용을 참고하여 문의 부탁드립니다.
※ 잠깐! 주의사항!
1. 결제 문의시에는 영웅 ID를 기재해 주세요.
2. 결제 취소 요청의 경우 결제 시 획득한 제나를 그대로 보유하고 있어야지만 취소가 가능합니다.
3. 제나가 미지급된 경우 미지급된 결제건에 대해 취소 처리를 해 드리고 있습니다.
이는 제나를 지급하는 것보다 취소해 드리는 것이 좀 더 빨리 도움을 드리는 방법이기 때문입니다.
■ 결제 문의 접수 양식 ■
문의 접수 경로 : [바로가기]
(스토어별 양식을 복사해서 작성하시면 편하게 작성하실 수 있습니다. ^_^)
1. 구글 플레이 스토어
|
- 영웅 ID : - 서버명 : - 캐릭터명 : - 결제 일시 : - 결제 금액 : - 구글 이메일(Gmail) 주소 : - 요청 사항 : (ex. 결제 취소) [예시] - 영웅 ID : 123456 - 서버명 : 디오스 - 캐릭터명 : GM제나 - 결제 일시 : 2월 3일 오전 10시 30분 - 결제 금액 : 110,000원 - 구글 이메일(Gmail) 주소 : [email protected] - 요청 사항 : 결제 취소 |
2. 네이버 N스토어
|
- 영웅 ID : - 서버명 : - 캐릭터명 : - 결제 일시 : - 결제 금액 : - 네이버 계정명 : - 요청 사항 : (ex. 결제 취소) [예시] - 영웅 ID : 123456 - 서버명 : 디오스 - 캐릭터명 : GM제나 - 결제 일시 : 2월 3일 오전 10시 30분 - 결제 금액 : 110,000원 - 네이버 계정명 : flmobilekor 혹은 [email protected] - 요청 사항 : 결제 취소 |
3. 티스토어
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- 영웅 ID : - 서버명 : - 캐릭터명 : - 결제 일시 : - 결제 금액 : - 티스토어 이메일 주소 : - 요청 사항 : (ex. 결제 취소) [예시] - 영웅 ID : 123456 - 서버명 : 디오스 - 캐릭터명 : GM제나 - 결제 일시 : 2월 3일 오전 10시 30분 - 결제 금액 : 110,000원 - 티스토어 이메일 주소 : [email protected] - 요청 사항 : 결제 취소 |
※ 참고해주세요!
■ 영웅 ID 확인 방법 ■
게임 실행 후 로그인 – 영웅 선택 후 화면 좌측 상단에서 영웅 ID 확인 가능
■ 구글 이메일(Gmail) 주소 확인 방법 ■
플레이 스토어 앱 실행 - 휴대폰 좌측 상단의 ≡ 아이콘 선택 – 슬라이드 되는 화면의 좌측 상단에서 확인
감사합니다.
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