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[안내] 방문상담센터 이전 및 운영정책 변경 안내  +30

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  • 등록일 : 2022-10-06 11:48:05

안녕하세요. 즐거운 게임 세상, 넷마블입니다.

2022년 10월 13일(목)부터 넷마블 방문상담센터가 새로운 곳에서 서비스 하게되었습니다.

방문상담센터 이전 일정 및 위치 확인하시어, 이용에 불편없으시길 바랍니다.

■방문상담센터 이전 위치 안내

- 주소 : 서울특별시 영등포구 문래동3가 55-16 영등포 SK리더스뷰 1층 (IGS Service Desk)

- 운영시간 : 평일 10:00~12:30 / 13:30~ 19:00 (주말 및 공휴일 제외)

※ 이전으로 인해 10/12(수) 임시중단되며, 10/13(목)부터 정상 이용 가능합니다.

■운영정책 변경 고지

- 변경내용 : 제9조 신고 절차 및 방법’의 방문상담

- 적용일자 : 2022년 10월 13일(목)

변경 전

변경 후

제9조 신고 절차 및 방법

① “약관” 및 본 “운영정책” 위반에 대한 신고 시, 진행 절차는 아래와 같습니다.

위반행위 신고 접수 → 신고사항 조사 → 사전고지 → 제재

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

③ “약관” 및 본 “운영정책” 위반에 대한 신고 접수처는 아래와 같습니다.

1. “게임” 내 고객센터 1:1 문의

2. 전화상담

- 운영시간: 평일 10:00~12:30 / 13:30~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)

- 전화번호: 1588-3995

3. 방문상담

- 운영시간: 10:00~19:00 (월~금 / 공휴일 휴무)

- 지번 주소: 서울특별시 구로구 구로5동 108-4 아스타빌 1층 “넷마블 방문상담센터”

- 도로명 주소: 서울특별시 구로구 가마산로27길 66 아스타빌 1층 “넷마블 방문상담센터”

<부칙>

본 운영정책은 2021년 10월 1일 부로 적용 됩니다.

제9조 신고 절차 및 방법

① “약관” 및 본 “운영정책” 위반에 대한 신고 시, 진행 절차는 아래와 같습니다.

위반행위 신고 접수 → 신고사항 조사 → 사전고지 → 제재

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

③ “약관” 및 본 “운영정책” 위반에 대한 신고 접수처는 아래와 같습니다.

1. “게임” 내 고객센터 1:1 문의

2. 전화상담

- 운영시간: 평일 10:00~12:30 / 13:30~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)

- 전화번호: 1588-3995

3. 방문 상담

- 운영 시간: 평일 10:00~12:30 / 13:30~19:00 (주말 및 공휴일 휴무)

나. 지번 주소: 서울특별시 영등포구 문래동3가 55-16 영등포 SK리더스뷰 1층

다. 도로명 주소 : 서울특별시 영등포구 문래로 164(문래동3가) 1층

4. 전화 및 방문 상담 시 폭언, 욕설 등으로 정상적인 상담 진행이 어려울 경우, 상담사 인권 보호를 위해 상담이 제한될 수 있습니다.

<부칙>

본 운영정책은 2022년 10월 13일 부로 적용 됩니다.

앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

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