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공지사항이 준비중입니다.

[공지] 구글 코리아 환불 악용 관련 처리 안내

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등록일 : 2015-03-24 18:31:35

커뮤니티매니저
조회수 : 25,719

Clash Of Kings

Clash Of Kings 영주님들 안녕하세요?

지난주 Clash of Kings 구글버전 환불방식의 취약점을 이용하여

구글 코리아를 통하여 반복적인 환불로 비정상적인 게임 이득을 취한 사용자가 발견되어

고객사에서는 해당 유저들의 골드를 회수 및 차감조치하였다고 합니다.

■ 제재 내용

1. 골드를 회수 조치한 유저들에게 골드가 부족할 경우에는 골드는 마이너스로 차감.

2. 골드소지가 마이너스로 된 유저의 경우 소원의 연못을 이용할 수 없는 패널티 추가.

Clash Of Kings 구글버전의 In-app상품 환불을 신청하여 주실 경우에는

반드시 고객센터 메일 또는 게임내 1:1문의의 고객센터를 통하여 환불을 신청하여 주시길 바랍니다.

<<<정상적인 환불 접수 고객센터 가이드>>>

환불 접수 방법 : http://cafe.naver.com/clashofkings/27

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1. 환불 악용에 대한 골드 및 보너스 회수 조치 공지 내용

환불방식의 취약점을 악용하여 골드를 충전하고 사용하여 부당한 이득을 취하는 플레이어를 발견하였습니다.

따라서 해당되는 플레이어의 골드 및 혜택을 회수조치하기로 하여 공지드립니다.

또한 Clash of Kings 플레이어들에 대한 공평한 게임 환경을 보장하기 위해 환불 관련 내용을 다시 한번 공지드리오니 숙지하여 주시기 바랍니다.

[게임이용약관]

청약철회 정책 : 7일 이내 충전한 골드와 골드의 충전으로 획득한 추가 혜택 등에 소비가 없을 경우 청약철회가 가능합니다.

제16조 (청약 철회 및 미성년자 결제 취소)

1. 이용자가 구매한 유료콘텐츠의 경우에는 해당 유료콘텐츠를 구매한 오픈마켓 사업자 또는 회사를 대상으로, 청약철회(구매취소)를 할 수 있습니다.

2. 본 조 제1항에 따라 청약철회에 있어 오픈마켓 사업자를 대상으로 신청하는 경우, 해당 오픈마켓의 결제 정책에 따라 청약 철회절차가 진행 됩니다.

3. 본 조 제1항에 따라 청약철회에 있어 회사를 대상으로 신청하는 경우, 구매일 또는 유료콘텐츠 이용가능일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청해야 합니다. 단, 애플리케이션에서 판매되는 유료콘텐츠의 내용이 표시•광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 해당 유료콘텐츠의 구매일로부터 3개월 이내 청약철회가 가능하고, 유료콘텐츠와 표시 내용의 상이함이나 하자 등이 있음을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

4. 선물 및 이벤트 등 회사나 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료콘텐츠, 청약철회 요청 당시 이미 사용하였거나 사용한 것으로 간주되는 유료콘텐츠 등 이에 준하는 특성을 가진 일부 유료콘텐츠에 대하여는 관련 법령에 따라 청약철회(구매취소)가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자가 청약철회(구매취소)가 제한되는 유료콘텐츠 구매 시 해당 유료콘텐츠에 대하여 이용자에게 고지하는 등 관련 법령에서 정한 바에 따른 조치를 취하기로 합니다.

5. 각 애플리케이션에서 판매되는 유료콘텐츠를 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매한 경우, 미성년자 또는 법정대리인은 In-App결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 In-App결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자가 사술 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 때에는 취소가 제한됩니다. 유료콘텐츠 구매자가 미성년자인지 여부는 In-App결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다.

6. 다음과 같은 경우 유료콘텐츠의 청약철회가 제한되며 회사는 청약철회가 제한되는 유료콘텐츠에 대해서 결제 전에 청약철회가 제한됨을 표시합니다.

1) 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 즉시 애플리케이션에 적용되는 아이템의 경우

2) 애플리케이션의 정상적인 이용과정에서 결제 없이 획득한 아이템의 경우

3) 추가적인 혜택이 제공되는 아이템에서 해당 추가 혜택이 사용된 경우

4) 묶음형(패키지)으로 판매된 아이템의 일부가 사용된 경우

5) 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 확률형 아이템의 경우

※ 골드의 환불시에는 골드 충전으로 획득한 모든 보너스를 회수 합니다. 보너스로 획득한 소모성 아이템을 사용하신 후 골드만 남아 있을 경우에는 환불이 불가능합니다.

2. 구글 환불 악용 관련 공지

구매하신 골드를 게임 플레이를 위해 모두 사용하셨음에도 불구하고,

구글 코리아를 통해 소액 결제에 한해 1회 환불이 가능한 점을 악용하여

비정상적인 게임 이득을 취하는 유저를 발견하여 다음과 같은 안내를 드립니다.

이러한 행위는 이용약관 제8조 이용자의 의무 위배됩니다.

제 18조 (계약 해지 및 서비스 이용 제한 등) 9항

9) 제8조 이용자의 주요한 의무 항목을 위배하여 회사의 서비스에 지장을 초래한 경우 및 기타 이에 준하는 사항

위배된 사항에 대해서는 환불 내역은 로그 및 DB(데이터 베이스) 조회를 통해 확인이 가능하여,

확인 완료 시 결제 부정이 있었던 앱센터 아이디에 속한 모든 계정에 대해 골드를 회수하고, 골드가 충분하지 않을 경우 마이너스 차감되고 소원의 연못 기능을 이용할 수 없는 조치를 취하도록 할 것입니다.

이 조치는:

(1) 정상적으로 게임을 즐기며 결제를 이용하신 대다수 유저님들께서 정신적, 물질적인 상대적 피해를 입지 않도록 방지하며,

(2) 순간적인 악용 유혹으로 인한 결제 취소 유저의 증가를 사전에 막고자 함입니다.

정상 이용자 분들께서 선의의 피해를 없길 간절히 바라는 마음에서 이러한 공지를 드리며,

골드 결제 취소에 대한 허위 사실을 유포하는 사용자가 있을 경우 스크린샷과 함께 고객센터로 신고해 주시면 감사하겠습니다.

고객센터 : cokservicekr@gmail.com

- 337 Technology Limited 드림

※ 참고 사항

구글의 인 앱 구매 및 환불 정책에 대하여 아래의 링크를 통해 보다 자세히 확인하실 수 있습니다.

https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=ko&ref_topic=2803029

위 링크에 의하면 환불 가능한 조건은 (미지급 건과 같은) 구매에서의 문제가 발생했고,

개발사와 연락이 되지 않을 경우 구매한 시점의 48시간 이내에 환불 가능인 것을 명시하고 있습니다.

이 외의 상황에 진행되는 구글 환불은 모두 악용 사례에 해당됩니다.

또한 이 문제에 대한 구글 본사의 의견에 대해서도 공유합니다.

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(원문) 구글 본사의 의견

Recently we have learned there are increasing number of users who try to abuse our customer support team's refund policy, trying to receive digital contents without paying money. We are currently working hard to reduce this problem as soon as possible. At the same time, if you are able to identify abusing users, we encourage you to provide some penalty to those users in your service, such as removing some items from those users' account, or rejecting access to your service from those abusing users.

(국문) 구글 본사의 의견

최근에 몇몇의 유저들이 저희 Google 환불 정책을 악용하여 지불 없이 디지털 컨텐츠를 얻기위한 사례가 늘어가고 있다는 부분을 인지하고 있습니다. 이러한 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 Google 측에서 노력하고 있습니다. 동시에, 우리는 게임사(337 Technology Limited)가 Google 환불 정책을 악용하는 유저들에게는 그에 해당되는 처벌을 진행하도록 적극 권장합니다.

예를 들어 , 해당 유저로부터 부당하게 취득한 아이템을 회수 또는 게임에 접속을 못하게 유저 계정을 정지 시키는 방법을 권장합니다.

------------------------------------------------------------------------

감사합니다.

※ 유의사항 : 환불 권한은 고객사 337 technology Limited에 있으며 주식회사 에코킹덤은 환불관련 GM메일/고객센터운영대행만을 담당하며 환불결정에 참여하지 않습니다.

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