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[미션] 오스트 크로니클 플레이 인증!

[안내] 각 마켓별 결제 환불에 대한 진행 안내

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등록일 : 2015-02-16 19:06:57
수정일 : 2015-02-23 15:55:12

유수하
조회수 : 5,724

신의 가호가 함께 하시길~

안녕하세요. GM로레나 입니다.

오스트크로니클은 현재 네이버 앱스토어, 구글 플레이 스토어, 티스토어, ios앱스토어에 론칭이 되어있습니다.

결제를 하신 후 제나가 정상적으로 충전이 되어야 하지만!!! 부득이하게 제나가 충전이 안되는 경우가 있습니다.

이럴 경우, 고객센터로 문의를 접수해주시면 결제 취소에 도움을 드리고 있습니다.

하지만, 오스트크로니클 고객센터에서는 취소가 완료되었다는 답변을 받으신 후에도 결제 수단에 따른 환불이나 취소가

완료되지 않아, 답답하셨던 분들이 많으실텐데요.

그래서 답답한 마음을 조금이라도 풀어드리고자 마켓별 결제 취소 프로세스 및 소요 시간에 대해 안내를 드리고자 합니다.

[구글 플레이 스토어]

▶ 서버
▶ 캐릭터명
▶ gmail계정
▶ 결제날짜 & 결제금액
▶ 주문번호

위 내용에 대해서 기재 후 접수를 해주시면 결제 후 제나 충전여부 확인 후 결제취소로 진행이 됩니다.

결제 취소 후 구글 플레시 스토어에서 승인이 완료되어야 결제 취소 및 환불이 완료 됩니다.

[T-store]

▶ 서버
▶ 캐릭터명
▶ 결제날짜 & 결제금액
▶ 휴대폰 번호
▶ 명의자성함

위 내용에 대해서 기재 후 접수를 해주시면 결제 후 제나 충전여부 확인 후 결제취소로 진행이 됩니다.

단, 알려주신 정보를 토대로 T store측으로 요청을 하여 답변을 받은 후 다시 한 번 안내가 진행되고 있습니다.

( T store측으로 결제 취소 답변을 받은 후 다시 한 번 안내가 진행이 되기에 1~2일 소요가 됩니다.)

[네이버 앱스토어]

▶ 서버
▶ 캐릭터명
▶ 네이버 계정

위 내용에 대해서 기재 후 접수를 해주시면 결제 후 제나 충전여부 확인 후 결제취소로 진행이 됩니다.

네이버 앱스토어의 경우, 저희측에서 결제 취소를 요청을 한 후 네이버 앱스토어 측에서 결제 취소 승인을 해야

정상적으로 결제취소가 됩니다.

단, 결제 취소 후 네이버 캐시로 들어가며 이용하셨던 결제수단의 결제 취소 or 환불을 원하실 경우 네이버 앱스토어 측으로

요청을 해야 합니다.

(네이버 홈페이지 > 내정보 > 결제취소/인출신청 > 정보 기재 후 확인 > 2~3일 후 완료 메일 수신)

[ios 앱스토어]

ios 앱스토어 결제 후 mail로 영수증번호를 받을 수 있습니다. 결제 후 제나가 충전이 안되었을 경우 ios의 경우에는

애플 정책 상 개발사에서 결제 관련 환불 처리가 불가능합니다. 메일 또는 게임 내 문의를 접수 해 주셔도 저희 측에서 처리가 불가능 하며, 반드시 앱스토어로 문의를 접수 하셔야 됩니다.

▶ https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action 주소로 이동

▶ 본인이 사용하고 있는 기기를 선택(Ex : 아이폰/아이패드 등)

▶ "iTunes Store, App Store 또는 iBook Store" 를 선택

▶ "주제가 목록에 없음" 을 선택

▶ 문제 설명에 "인앱 결제가 잘못되었습니다" 내용 입력 후 계속을 선택

▶ 권장 항목의 "이메일" 을 선택

▶ 자신의 성/이름/이메일주소/Apple ID를 기재

▶ 품목 제목, 주문 번호, 세부사항(환불 받고자 하는 이유)를 자세하게 기재

[참고]

※ 결제 수단에 따른 카드사 및 이동통신사별 차이는 있으나 7~14일이내 취소가 완료 됩니다.

신용카드일 경우, 카드 명세서 청구 기간 내 취소된 결제금액은 결제 취소가 이루어 지며 기간 경과시

익월환불 (카드사에 따라 환불금액이 결제 통장으로 지급되거나 익월 명세서에서 마이너스로 금액 차감) 이 됩니다.

※ 결제 후 각 마켓과 연동된 계정으로 결제내역에 대해서 mail를 받을 수 있습니다.

결제는 정상적으로 되었으나, 제나가 충전이 안되었을 경우 1:1문의( https://game.nanoo.so/ost/help )

접수 부탁드립니다.

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