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[카프라 통신] 유저 민원으로 뽑기 보상 추가 지급한다  

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  • 등록일 : 2018-06-12 17:13:04
  • 수정일 : 2018-06-12 17:13:35
라그나로크M ‘연’ 이벤트 뽑기 보상 중 부당한 아이템에 대해 직접 민원을 제기하여 권리를 찾은 헝그리앱 유저(닉네임: l프렌징l)가 화제가 되고 있다. 아래 내용을 통해 국민신문고에 민원을 제기하게 된 이유와 처리 결과 등을 살펴보도록 하자.


■ 문제의 원인, 가치 측정이 가능한 ‘주먹밥’과 ‘별빛 조개’

라그나로크M에는 확률적으로 아이템을 획득할 수 있는 뽑기 시스템이 존재한다. 이 뽑기를 이용하려면 ‘고양이 코인’이라는 특수 재화가 필요한데 과금으로만 획득할 수 있으므로 현금 결제를 해야 하는 구조다.

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▲ 뽑기에 사용되는 ‘고양이 코인’은 과금을 통해서만 획득할 수 있다.

이렇게 구매한 고양이 코인은 30개 사용 시 1회 ‘매직크리에이터 연 자판기’의 코스튬을 획득할 기회를 얻는다. 매직크리에이터 연 자판기는 의상의 경우 획득 확률이 0.50%로 낮지만, 뽑기 비용에 한참 못 미치는 아이템들은 높은 확률로 포함되어 논란이 발생하기도 했다.

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▲ 뽑기를 통해 인기 코스튬을 획득할 수 있지만, 소모품 같은 함정 아이템이 존재했다.

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▲ 공개된 5월 매직크리에이터 연 아이템 획득 확률.

하지만 더 큰 문제는 펫 테이밍 재료 ‘별빛 조개’와 소탕 재료로 사용되는 ‘주먹밥’이 코인 상점에서 구매하는 것보다 뽑기로 얻었을 때 손해가 발생하여 가치 측정에 대한 결과물 차이가 생긴 것이다.

한 가지 예로 고양이 코인 1개로 구매 가능한 주먹밥은 6개다. 뽑기 비용은 고양이 코인 30개이므로 뽑기에서 주먹밥이 나오면 값어치에 해당하는 180개를 획득해야 하지만 실제로 나오는 주먹밥은 20개였다(약 160개 차이).

4.png
▲ 고양이 코인 1개 = 주먹밥 6개, 고양이 코인 30개(뽑기) = 주먹밥 20개?

즉, 가치 측정 가능한 뽑기 결과물이 사용한 비용에 대해 동등하지 않고 부족해지면서 문제가 발생했다. 지불한 만큼의 대가를 돌려받기 원했던 헝그리앱 유저(닉네임: l프렌징l)는 국민신문고를 통해 민원을 제기하게 된다.

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▲ 국민신문고 민원 제기 내용 전문.
(헝그리앱 유저 닉네임: l프렌징l 님)


■ 유저가 직접 나서 권리를 찾다! 

6월 11일 콘텐츠 분쟁조정위원회로부터 온 답변을 통해 “한국게임산업협회는 확률형 아이템 결과물 중 가치 측정이 가능한 아이템은 동가의 아이템으로 구성하여 서비스할 것을 권고하고 있으며, 라그나로크M은 확률형 아이템 자율규제를 준수하고자 ‘연 이벤트’에 참여한 이용자들 중 별빛 조개와 주먹밥을 획득한 이용자들을 대상으로 추가 보상을 지급하고자 한다.”라는 내용을 확인할 수 있다.

즉, 라그나로크M은 유저가 제기한 내용을 받아들이고 확률형 아이템 자율규제를 지키기 위해 해당하는 유저들에게 전체 추가 보상을 지급하기로 한 것이다.

1) 별빛 조개 획득자 = 1회(고양이 코인 30개 소진) 당 별빛 조개 280개 추가 지급.
2) 주먹밥 획득자 = 1회(고양이 코인 30개 소진) 당 주먹밥 160개 추가 지급.

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▲ 콘텐츠분쟁조정위원회 답변 내용 및 유저 의견 전문.
(헝그리앱 유저 닉네임: l프렌징l 님)


라그나로크M은 게임 서버가 전세계 일원화되어 있다 보니 국내 실정에 맞게 데이터를 수정하는 과정에서 일부 수정이 이루어지 않아 발생한 사항으로, 국내 서버의 경우 보다 면밀한 검수를 통해 자율형 규제를 철저히 준수할 수 있도록 최선을 다하겠다고 전했다. 

게임 특성상 모든 기록을 조사하여 지급해야 하는 만큼 시간이 필요해 6월 14일을 공지 및 보상 예정일로 잡고 있으며 민원을 제기한 유저는 더 나은 조정을 받기 어렵다고 판단하며 피신청인의 답변을 수용하여 위의 사항이 진행될 것임을 알렸다.

수정됨_7.png
▲ “부적절한 대우를 받았다면 주저하지 말고 모두가 문제를 제기했으면 좋겠네요”.
(헝그리앱 유저 닉네임: l프렌징l 님)

자신뿐만 아니라 모든 유저의 공익을 위해 한일이라고 밝힌 헝그리앱 유저는 인터뷰를 통해 “게임사에서 유저들에게 부적절한 대우를 한다면 주저하지 마시고 그 문제에 대해 지적해주셨으면 좋겠네요”라며 게임 유저의 권리를 찾기 위해 모두가 함께 노력하기를 당부했다.

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