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기획/리뷰-
- 김경태 등록일(수정) : 2015-10-01 09:41:55
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[모바일] [칼럼] 게임시장 변화에 대한 고찰, 골목시장과 대형마트 중 소비자의 선택은?
http://www.hungryapp.co.kr/news/news_view.php?durl=YmNvZGU9...
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하루가 멀다하고 들려오는 모바일 게임의 서비스 종료 소식, 혹시 내가 결제 했던 게임은 아닐까 가슴을 졸이게 되는 것이 현실이다.
어떤 게임인지를 막론하고 게임 속 자신이 되어 준 캐릭터와 장비, 재화 모든 것이 사라지는 서비스 종료는 무척 가슴 아픈 일이지만 월 정액제가 아닌 부분 유료화(유료 아이템)가 도입 된 이후 금전적인 손해까지 더해지며 게임의 서비스 종료에 대한 소비자들의 거부감은 더욱 커졌다고 할 수 있다.
국내 PC 온라인게임이 활기를 띠던 2000년대 초 중반에도 게임 서비스 종료는 존재했었다. 하지만 현재의 모바일 게임 서비스 종료와는 사뭇 분위기가 달랐다.
당시 서비스 종료는 그래도 인정이라는 것이 있었다고나 할까? 소비자 환불 규정에 따른 미사용 캐시에 대한 환불은 물론 대형 퍼블리싱 게임사들이 운영하는 서비스 플랫폼 일명 '게임포털'중 일부는 해당 게임포털 전용 게임캐시로 거의 환급에 가까운 수준의 보상을 해줬기 때문이다. 물론 자사 게임포털의 다른 게임을 즐겨달라는 보상 이벤트의 일환이었겠지만 말이다.
자신이 즐기던 게임의 서비스 종료에 대한 아쉬움까지 해소하진 못하더라도 게임포털 캐시가 소비자들의 금전적 손해에 대한 일종의 보상 기능은 수행 했었다는 의미로 해석 될 수 있다.
그렇다면 왜? 모바일 게임이 국내외 게임시장의 중심이 된 현재는 과거처럼 각 게임사의 게임포털이 이전처럼 활성화 되지 않을까?
가장 큰 이유는 구글 플레이 마켓과 애플 앱스토어 마켓이 사실상의 게임포털 기능을 모두 갖추고 시장을 선점하고 있기 때문이다.
실제 보안/결제 시스템 구축과 대규모 서비스/운영 인력을 투입해야 하고 막대한 브랜드 홍보 비용까지 투자해 마켓(생태계)를 구축하는 것보다는 기존 마켓을 이용하고 게임 콘텐츠의 홍보/마케팅에 더 많은 비용을 투자하는 것이 현실적이다.
이런 시장변화에서 아쉬운 부분은 앞서 국내 게임포털의 게임캐시 보상 사례처럼 소비자들의 불만까지 보듬어 줄 수 있는 감성적인 보상은 기대하기 어렵다는 것이다.
마켓이 모두 외국에 있는 기업이고 게임 콘텐츠가 많다보니 정해진 약관과 절차 수행에 충실한 것만으로도 대단 한 것이지만 과거에 비해 게임 서비스 종료에 대한 소비자들의 불만은 더욱 가중 될 수 밖에 없는 구조다.
특정 장르와 큰 자본을 가진 게임 기업으로 쏠리게 되는 시장 구조와 더불어 시장 그 자체도 글로벌 대형 마켓 플랫폼에 집중되어 있는 현 상황.
굳이 비유를 하자면 과거 온라인게임 시장은 각 점포별로 에누리(가격 흥정)이 가능했었던 골목시장이었다면 현재 모바일 게임 시장은 많은 물품들이 정찰제로 판매되는 대형마트와 같다고나 할까?
기사에서는 과거와 현재의 시장 중 어느 쪽이 좋은가 나쁜가를 구분짓고자 한 것이 아니다. 현재 게임 시장이 과거와는 어떻게 달라졌는지를 살펴봤을 뿐, 과거부터 현재까지 변하지 않는 절대불변의 법칙은 어떤 시장을 어떻게 이용하든 선택은 결국 소비자의 몫이라는 것이다. 단, 소비자의 선택을 받을 수 있을 정도 규모를 가진 시장이 존재하는 경우..
김경태 기자(kkt@monawa.com)
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