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넷마블의 너그양 기프트카드사태 정리 (Ver. 1.6)

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등록일 : 2018-02-22 14:27:48
수정일 : 2018-02-24 16:20:03

ColarBear
조회수 : 7,427

사건의 발단

공지에는 2/21 23:59 이전에만사면 8:31 23:59 까지 프로모션을 받을수 있다고 써있었음

한유저가 2/21일 23:59 이내에 구매한 카드를 2/22일로 날짜가 바뀐후 프로모션을 사용하였으나 사용되지 않음

해당 유저가 올린 스샷

넷마블에 문의하였으나 아무말없이 공지사항이 바뀜

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그다음 수정된 공지사항

기프트카드 쿠폰관련 이상있을시 구글플레이로 문의하라는 공지로 바뀌어 문의해보았으나 구글쪽은 모르는 일이라고 함

결국 넷마블이 기간을 잘못알고 공지를 올렸으며 이에따른 피해자가 발생

넷마블측에 문의를하자 은근슬쩍 구글측 문제인듯한 공지로 전환

넷마블의 잘못된 공지로 성정석에 손해를 봣다고 공캎이 활활 불타오름

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이번 기프트카드 사건이 나무위키에 등제됨

공캎에서 다들 해당문서를 구경하러 갔으나 한유저가 해당문서가 삭제되었다는 사실을 알려줌

잠시후 다시 해당문서가 복구되었으나 해당사건에대한 은폐의혹이 추가로 생김...

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17시경 넷마블과 구글플에이측의 협의가 끝난듯 구글측에서 문의넣었던사람들에게 문자를 보냈다고 한다

추가로 구글플레이측에서는 즉시 해당 프로모션 사이트에 바로 공지사항을 띄워 안내를 했다

2/22 19:42 에 올라온 넷마블측의 공지사항

넷마블측의 대응은 약간의 착오가 있었던것 같으니 너그럽게 양해 부탁드립니다.

양해 : 남의 사정을 잘 헤아려 받아들임.

위에 구글플레이측은 넷마블의 실수에도 불구하고 바로 "죄송합니다" 라고 공지를 올린것과 대조적이다.

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2/22 12시에 첫글이 올라온후로 공식카페에는 한가지내용의 글로 도배가 되고 있었다

게시글에 많이 사용되던 짤

2/22 12시부터 2/23 19까지 31시간동안 생긴 새글은 만 오천개가 넘어 공식카페는 넷마블에 사과를 요구하는글로 도배가 되있는 상태였다.

2/23 19:15 넷마블측에서 새로운 공지를 올린다.

그 내용은 주말간 접속시 사과를 주는 이벤트

그리고 약 한시간후인 20:32 푸쉬알림이 도착한다

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2/24 09:05 공식카페에 하나의 글이 올라온다.

아무도 모르는 내부사정을 이야기하면서 유저들을 개돼지로 비하하며 욕하는 계시글인데

~~(저이야기가 사실일지는 모르겟지만 사실이라면 단순 댓글알바는 내부사정을 알리없고 운영자이거나 관계 사원정도로 생각된다)~~

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가챠운없음 신고 2018-02-22 헐...진짜 이거 좀 큰 사태인데
처음부터 기간 넘으면 안된다고 하던가 잘못공지올리면 책임줘 줘야지
과금 관련해서 손장난하면 진짜 잣되는데
0
하겐다즈시키 신고 2018-02-22 으음...넷마블잘못이긴한뎁... 과연
0
꽃순이도순이 신고 2018-02-22 보상각인가
0
김녕남 신고 2018-02-22 어 저는 31일까지로 알고 있었는데 ㄷㄷ넷마블..ㄷㄷ
0
김카인 신고 2018-02-22 사실 이게 이전에 있었던 다른 큰 이슈(혼노지)에 비해서 엄청 큰 문제인 점은 실제로 거래가 진행되었고 담보가 되었던 상품을 소비자한테 지급하지 않았다는 점이네요.

아직 제대로 된 답변이 나오지 않아 정확한것은 아니지만 저는 만약 이대로 얼렁뚱땅 넘어간다면 이건 사기에 해당된다고 생각합니다
1
노마키아 신고 2018-02-22 자, 보상 내놔. 그럼 용서해줌. 레알. ㅇㅅㅇ
0
루시쿠키s 신고 2018-02-22 저거 큰 사건이네요.
0
신은 죽었다 신고 2018-02-22 보상을 주시죠
0
환격참모 신고 2018-02-22 보상하라..
0
큐어링 신고 2018-02-22 고소다
0
감이MaJaS 신고 2018-02-22 미쳤네. 제대로 일 안하냐 넷마블??

0
009K009K00 신고 2018-02-22 헐.. 무과금러로 전향할까 생각이 드는군요..

0
바이올렛도 신고 2018-02-22 산 사람만 보상 되는거 아닐까요?;;
0
음닉넴머하지 신고 2018-02-22 과금 관련은 큰 문제지요;;;
0
후니호 신고 2018-02-22 얼 보상은 무엇
0
노마키아 신고 2018-02-22 보상해. 보상해!
0
환타의노란색 신고 2018-02-22 이건 좀 심하네 보상주자
0
가챠로가즈아 신고 2018-02-22 안되겠다 보상해야겠네
0
기만하자기만 신고 2018-02-22 이건 좀 심한데..
보상도 보상이지만 이런 일 없을거라고 못 박아서 사과하는게 먼저일듯.
0
기만하자기만 신고 2018-02-23 심지어 8월 31일이었던 기간에 반해 담당 고객센터는3월 7일까지만..
그럴분이 없겠지만 사놓고 쿠폰 등록은 안하고 여행이라도 가신 분들은 후에도 보상 못 받으실지도..
0
지나가던오르트씨 신고 2018-02-22 넷마블 일 안하냐...
0
라티파 신고 2018-02-22 하아...돈마블의 악명에 관해선 익히 들어왔지만 직접 보니 참 거하네여...ㅎ
0
메르이르 신고 2018-02-22 보아하니 종료공지 처음 올린걸 작성할 때 실수한듯.
이벤트 시작공지만보면 어제까지 쿠폰발급 받아야하는걸로 이해되는데..종료공지에서 저렇게 명시적으로 8-31까지 발급가능하다고 써 놨으면 진작에 잘 수습했어야지 저걸 저렇게 처리하나
0
레그리코 신고 2018-02-22 넷마블 운영이 참;;
0
GtheGreat 신고 2018-02-22 넷마블 이놈들...
0
BB C 신고 2018-02-24 걍 신경 안 쓰는가보다 알바쓸 돈도 아까운가보네
0
무과금개힘들 신고 2018-02-24 궁금한게 양해바란다는 말이 사과의 의미로는 안쓰이나요?
0
ColarBear 신고 2018-02-24 죄송합니다란 말을 먼저하고 사정을 설명한뒤 양해바랍니다가 아니라
처음부터 양해바란다고 한게 문제입니다.
양해 : 남의 사정을 잘 헤아려 받아들임.
즉 너희가 불편해도 그냥 잘 이해하고 받아드려라 우리는 잘못한거 없다.
라는 뜻으로도 해석이 가능합니다.
0
무과금개힘들 신고 2018-02-24 너희가 불편해도를 왜 넣는지 모르겠네요
이런일이 있었는데 이해해주시기 바랍니다라고 받아들일수 있지않나요?
양해바란다는 표현은 정부도 공식석상에서 논란되는일에 자주 쓰는 표현입니다 적어도 나는 잘못한거 없어라는 의미는 없어요
0
ColarBear 신고 2018-02-24 불편해도란말을 왜넣냐고요? 실제로 이일로 불편한사람들이 있으니까요
원래 공지대로라면 그냥 코드 입력만하면 될일을
일일히 고객센터에 전화해서 처리해야되죠 그러면 불편해진것 아닌가요?
불편해진것이 사실인데 그사실을 모를일도 없고 '이용에 불편을 드려서 죄송합니다.'
구글에서 올렸듯이 이한마디만 있었어도 다들 이정도로 화나지는 않았죠
그런데 이게 죄송합니다란말을 쓰면 안될정도의 일인가요?
일단 어찌되었던지 해당 사건으로 유저들에게 불편을 주었고
그이유가 뭐든 공지사항의내용이 잘못되었죠
그러면 사과해야지 맞는 일인데 죄송합니다 라고 말하면 논란이 생길일도 아닌데
죄송합니다란말도 안하고 양해를 구합니다. 라고만 하면 당연히 너희들이 불편하든말든 이해하라 라는 의미로 받아들이게 됩니다.
0
ColarBear 신고 2018-02-24 그리고 정부등에서 양해부탁드립니다란 말을 자주쓰는것은 책임공방때문에 그런것 아닌가요?
뭐 삐뚤어진 의견일수도 있지만 현실에서 무슨 사건으로 죄송하다고하면 잘못했으니 책임져란 이야기로 연결되니 책임지지 않기위해 양해구합니다 하고 넘어가는거 아닌가요?
0
무과금개힘들 신고 2018-02-24 일단 넷마블의 잘못이라는거는 전적으로 동의합니다
공지대로라면 불합리한 불편을 겪는 유저가 없었어야 됩니다
하지만 제가 하고싶었던말은 양해부탁드린다의 해석을 조금 잘못하고있지않나입니다
물론 죄송하다는 직접적인 표현보다는 사과의 의미가 떨어지지만 적어도 나는잘못한거없다라는 의미는 없다고 말한겁니다
양해라는 말을 쓰면 책임회피로 보시는데 현재 피해본 유저들은 그 피해가복구된걸로 알고있습니다만 이거는 책임진게 아닌가요? 아님 불편에 따른 보상도있어야 된다는 얘기인가요?
쓰다보니 반박글이 됐는데 저 역시 넷마블의 현재 행동에 이해못하는 입장입니다만 양해글에 대한 너무나 과도한 부정적해석에 의문이 있어서 쓴 글이었네요
0
ColarBear 신고 2018-02-24 뭐.. 화가나서 일부러 부정적으로 확대해석 했다는 말도 맞긴합니다.
피해에대한 보상은 잘 모르겟지만 최소한 잘못된 공지에대한 확실한 해명과 사죄글은 있어야 한다고 생각합니다.
0
무과금개힘들 신고 2018-02-24 그거는 분명하죠
공지보고 행동한 피해자들이 보면 기기 찰 일이죠ㅎ
근데 어차피 물고 늘어지면 넷마블쪽에서는 2차적 피해자가 발생하게하지 않기위해 그런식으로 했다는식의 변명을 할거같네요
그냥 하는척이라도 하면 넘어갈 수 있는 일을 넷마블도 어지간하기는 하네요
0
ColarBear 신고 2018-02-24 그리고 공지를 잘못올린것도 책임이 있습니다.
공지사항을 잘못올린게 책임이 없다면공지사항에 다음달에 돌 100개주겠습니다.
이래놓고서는 갑자기 전날 돌 100개주는 이벤트는 사소한 오해로 인한 것이었으니 해당이벤트는 취소합니다. 너그럽게 양해부탁드립니다. 이러면 돌 100개 원래 없던거니 너흰 피해본것 없지않냐 이래도 할말없게되죠
즉 믿음이란게 사라져 버립니다. 공지사항이 잡담글도아니고 공지사항의 잘못은 인정하고 사과해야죠
0
무과금개힘들 신고 2018-02-24 확실히 그 부분만큼은 사과가 있으면 좋을거같네요
공지사항은 유저들이 전적으로 믿는 부분이기 때문에 신뢰성이 중요하죠
예시는 조금..현재랑 달리 엄연한 고의적 기망행위로 보이네요
할말없을수가 없는 부분이에요 사기죄 성립이 충분히 가능하다고 봅니다
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